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第五十四章 接连被退房

捡个大佬成女王 素之烟 2135 2019.12.14 22:39

  美美姐指着徐季的额头,骂啼道:“你这个家伙,第一天来就把客人吓跑了。”

  徐季无所谓地耸耸肩,嘻道:“那又不关我事情,是那个如归客栈比咱们云来栖有吸引力,你没听人说人家客栈房子大,服务好,价格还便宜呢!”

  美美姐嗤道:“你还有脸说人家服务好,也不看看是谁把客人吓跑了。”

  一老一少生了口角,花花姐恼道,“你们俩都闭嘴!你俩还想吓跑其他的客人吗?”

  其实,刚在旁听的两位客人已经流露出犹豫之色,刚才那一人的话对他们产生了重大的影响,他们也想去尝试这个城主女儿开设的如归客栈到底是什么投宿体验。这两人对视一眼,上楼收拾好东西,又提出退房申请。

  花花姐懵然不知所措,今天是怎么了?接二连三地有人退房,在这么下去,整个客栈都要空了。

  林鸢回来,该怎么和她交代。

  因此,她坚决没有同意这两人的退房申请,几人正僵持时,林鸢已和徐记典当行谈完合作回来了。

  她很快弄清了事情原委,并没有强制远留,而是同意那两人的退房申请,放两人离开了。

  待那两人离开后,花花姐向她说起前因后果,又问:“今天是小徐不对在先,你看要不要和他说说要端正服务态度啊。”

  林鸢道:“说自然是要说的,不过今日之事终究原因并不在小徐,而在如归客栈针对我们,想抢我们客源而已。”

  花花姐急得眼泪都快出来了,“那怎么办?平心而论,他们客房更大更多,装修更奢华,现在价格和我们一般,肯定更有吸引力,我们肯定搞不过如归客栈。”

  “妈,不用急,无论什么朝代,什么行业,盲目的价格只是自寻死路而已。她金骁君能占一时上风,但如果长久这么玩,她自己的嫁妆都要败得精光。”林鸢笃定地宽慰花花姐,她对自己的商业判断有足够的自信,21世纪有无数失败的价格战,血淋淋的,让人惨不忍睹,不过还是有无数品牌或商家前仆后继上去送死,把水搅得又浑又乱。

  花花见她自信满满,便不在那么焦虑,又问:“那我们现在该怎么做?”

  “打铁还需自身硬!我们先提高内部的服务能力,然后再说和金骁君客栈竞争之事。”

  “嗯,我今晚便和美美姐等人说说事情的重要性。”花花姐突然又想到另外一件事,问:“你和徐老板聊得怎么样?”

  “谈妥了!虽然他也怕金家施压,但和我们合作毕竟有利可图,他不一定管那么多了。”林鸢答道,“妈,你先出去,我现在想睡一会。”

  昨晚一宿没睡,下午又强行提精神和徐老板谈合作,现在精神萎顿不堪,她迫不及待要休息了。

  花花姐知趣地退出门,又道,“我会给你看着门的,你放心休息吧。”

  林鸢直睡得天昏地暗,约到黄昏,才昏昏沉沉地醒来,她本能地唤了一声,包子。

  良久,并没有狗出现在她的床头。她这才完全清醒过来,现在哪有什么包子,亦没有小白,没有莫如幻,没有洛熙殷,只有一群只给她做后勤,还有可能出现问题的青铜队友。她又想到睡之前遇到的问题——但愿金骁君不是短期的开业促销,而是长久的价格战,这样金骁君迟早会失去市场,自己也就不战而胜。如果不是,那她便有一场恶战要打。

  她目前的应对策略是先修炼自身内功——优化已有服务,提升顾客到店的期待感。

  21世纪,火锅品牌海底捞明明口感不是最出色,但偏偏每次去吃饭,都需等位,原因无二,主要在于海底捞对服务的打造以魔鬼式服务而知名,无数人被他们的服务而感动,最终成为他们的“自来水”,进行多次消费。

  云来栖在这块也可以仿照海底捞的服务模式。

  第一,云来栖文化的打造;第二,提升云来栖的服务内容;第三,具体服务细节的打造。

  她一遍推演计算,一遍在桌旁写写画画,花花姐几次叫她吃饭,她都如入魔一般,不听不答。美美姐吓唬徐季,道:“都怪你,气到了老板。”

  徐季耸肩:“她若不喜欢我,我走便是,干嘛一个人生闷气!”

  两人唇枪舌箭时,林鸢眼神清明,精神满满地走了进来,道:“你的确不适合服务客人。”

  大伙一愕,难道真要把徐季赶走?徐季刚才口中说着无所谓,但若真被扫地出门,他又有何地方可投奔啊?他自己也慌了。

  林鸢道:“金骁君对我宣战了,如果我们被动应对,肯定只有等死。我不能坐以待毙,从明天起,我有系列安排,你们需得全力配合,其中小徐从明天开始便是我助手,但前期只负责给我跑腿。”

  徐季见林鸢没有开口赶人,便松了一口气,一口答应下来:“老板,我一定痛改前非,好好做人!”

  林鸢嗤得一笑,对大家道:“先吃饭吧!”

  晚饭过后,林鸢叫花花姐列了一个书单,书单有各种政论、医书、算术等入门书,其中还有些著名大家的集子,并临时又写加了数书风月小说。事后,林鸢当晚就把书单拿给徐季,叫他第二天去玄武街的弄文书铺里买来。

  花花姐不懂为什么要突然买那么多书,林鸢想,曾经小白说住客栈无聊,若是客栈免费提供书供住客阅读,岂不是让他们有了大大的满足感?

  她有现成的书架,明天再刷一道油漆,便可焕然一新了。

  第二天大清早,徐季就出门了。大概有意弥补他昨日犯下的过错,他买书的时候认认真真,甚至主动思考,货比三家,最后在以最便宜的价格在一家书铺里买到这些书籍。

  买回来后,林鸢就摆在入口大厅里,果然起到了效果,一对赶路的师兄妹过来投宿,师妹看到这一屋子书架便挪不冻脚,问:“老板,假如在你们这里投宿,这些书都可以免费看吗?”

  林鸢笑着点头:“对,这些书都可以免费看,不过一次只能拿一本,而且你退房之后得还回来。”

  那师妹便恳求地望着师哥,师哥便依了她。

  美美姐在后院嘀咕道:“这老板脑袋真好使!”

  花花姐得意地笑:“可不是,也不看看是谁女儿!”

  

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