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0052章:一鸣惊人(四)

小人物们 小小风神 3074 2019.05.11 08:00

  ps:新书求收藏

  “哈哈哈···”

  “杨组脸红了···”

  不知道是谁大喊了一句,全场同事爆笑不已,杨西平恨不得找个地洞钻进去。

  “好了,杨组不愿意讲咱们也不做强求!”杨店长余光撇了一眼杨西平,笑着说:“我们开始下一位吧,有那一位同事愿意起来讲的!”

  说完,杨店的目光在全场同事扫视了一圈,那余光扫过的地方,片刻间便安静了下来。

  “没有人吗?”杨店长询问道。

  可在这时,一个轻微的声音响起。

  “我来吧!”说话的是吴冬冬,只见他举起了手,自觉的站了起来,周围的同事都回头望着他,满脸的惊讶之色。

  “我一直蛮好奇的,为什么我们的超市酒水都是···小瓶装的?”

  吴冬冬聚精会神地苦苦思索着,可能是由于第一次在这么多人面前讲话,有一些小紧张,窘得面脸通红。

  “为什么不使用易拉罐装的呢?”

  听到他的话,杨店有些错愕,那严肃的脸上,挤出一抹笑意。

  “继续,谈谈你的看法!”杨店长大楷是看穿了吴冬冬的那一丝丝紧张,鼓励道。

  “好!”吴冬冬鼓起了勇气回复道。那额头有着一颗颗晶莹剔透的汗珠,不知道是因为紧张还是大厅太过闷热。

  “我觉得如果公司采购易拉罐装的酒水,会方便我们打扫的。经常有客人喝多了,容易把酒瓶弄碎,换成易拉罐就不会出现这样的问题了!”

  “其实易拉罐还有一个好处,每天我们在收集空酒瓶的时候,会方便很多。现在我们每天晚上整理和收集包厢全场的空酒瓶,都需要花费很大的人力。”

  事实是这样子的,每一天下班的时候,全场包厢留下的空酒瓶,堆积在一起,像一座小山一样。每天区域服务员都会把空酒箱从三楼搬到一楼,这是一件非常辛苦的事情。

  但是,邓刚很清楚,这样的方法是行不通的!

  吴冬冬这一条建议,忽略了顾客的感受!

  这是一件非常可怕的建议。

  记得很早以前,朱店长说过:“记住永远不要为了自己方便,去难为自己的顾客。”

  “这个!”

  听到吴冬冬的建议,杨店长顿时哭笑不得,但只是一个刹那,杨店长眉开眼笑起来,一边解释道:

  “首先第一点:很多同行,宁可用酒瓶装的酒水,也不愿意用易拉罐装的,其实道理很简单,客人在吹瓶的时候,并不好下口的。”

  杨店长一边讲着,一边手势比划着:“瓶装的酒水呢,握感更好一些。”

  “第二点:酒瓶装看起来比易拉罐的上档次。最重要的是顾客的想法,我们曾经有做过这样的调查,比如抽检一百名客人,其中有七八十位客人都不喜欢易拉罐的啤酒。”

  “我知道使用啤酒瓶,会让我们的工作量变大,但是,这也不应该让我们的顾客去承担这个后果,大家要坚信:只要客人满意,再苦再累也值得。”

  “这样解释明白吗?”杨店长语重心长的问道。

  吴冬冬尴尬的摸了摸头,说:“好像明白了!”

  周围其他同事也跟着点头示意。

  在大家交头接耳的时候,邓刚却是深思了起来,其实杨店说的比较片面,让人难以理解的。

  回忆起三年前,朱店长也是在这件事情上面跟他打过一个比喻。

  “你办过暂住证,健康证吧?”朱店长问道。

  “办过啊?”

  “如果公司也为了方便,为了省事,让员工自己去办理健康证呢?”

  那时候,邓刚才明白这句话的意思,如果上级为了自己工作方便,而把所有的压力都往下排的话,一定会造成员工的不满。

  在这家公司,证件一直都是由公司统一办理的。

  而公司的管理层,是来服务于全体员工的。其他公司恰恰相反,“这是我们的工作,下级要无条件配合上级”。

  这两种思维并没有什么对错!

  无论是任何组织机构,它建立的原则一定是服务于大众的。

  邓刚也说不清楚,到底那里不同。

  在其他公司的时候,他是连上班的热情都没有;但在这里,他可以用尽心力,全心全意的工作着。

  这不是洗脑,只是在这里工作,会让他更加舒服罢了!

  “嗯嗯···吴冬冬的建议挺好的,但是我们要记住一句话!”杨店长语重心长的说道:“客户是上帝,他们的一切要求都是对的。”

  “那万一客人让我们陪酒怎么办?”杨秋雨忽然说道。

  “哈哈哈···”听到杨秋雨的询问,大家不觉笑了起来。

  “不违背原则的要求,都要想方设法的去满足!”杨店长解释道。

  “那什么叫不违背原则啊!”

  “总之,你们搞不定的事情啊!”这个时候,杨店长笑了起来,露出了一对小酒窝:“你们就上报区域干部,让干部去判定!这样大家明白了吧!”

  干部便是来处理那些有特殊要求的客人,处理那些普通员工搞不定的事情。

  “明白了!”

  那回答的声音很长长短短,参差不齐,可能有很多人不是很明白吧!但邓刚心里很清楚,这样去执行的话,客人一定会更加开心。

  “那好,有下一个同事起来发言的吗?”杨店长挥手示意吴冬冬坐下,继续说道。

  可是,刹那间的安静,一直没有人举手发言。

  “没有人了吗?”

  “报告店长,我可以讲一句吗!”

  这个时候,邓刚举起了手,但目光一直停留在杨店长的身上。

  他的心跳却是如此冷静!再也不像以前那样,每次在人多的时候,讲话会变得特别紧张,心跳特别的快!

  “很好!”杨店长单手做了一个“请”的手势,嘴上说道:“当然可以的!”

  邓刚站了起来,尽量的让自己的脸上布满了笑容。

  “首先我得谢谢杨店长给我这一个机会,让我可以畅所欲言!真的很谢谢!”

  他弯腰十五度,做了一个鞠躬礼,抬身的那一瞬间,口中继续说道:

  “但是我所讲的并不是关于建议什么的,只是谈一谈自己的一些看法!”

  “从我来公司的第一天开始,一直到现在。足足有一个月的时间,其实感觉都是非常棒的,这里的每一位同事都是非常好,非常特别。不像别的公司那么斤斤计较,那么勾心斗角!我喜欢这样的氛围!”

  “最让我感动的一件事是!”邓刚深呼吸了一口气,缓缓地说道:“大家都知道,去年我在总店的时候,跟其他同事干架,按照公司规定这个工资是应该扣掉的。但是我这一次来这家门店面试的时候,杨店长告诉我,去年总店的工资还有一部分没有领!”

  “如果按照正常的离职手续,确实可以拿到这一部分工资,但是我并没有去办理离职手续。让我惊讶的是,公司主动的帮我办理了离职手续,给我保留了剩下的薪资,而这个薪资一保留便是一年的时间。”

  邓刚感慨着说道:“这一件事情,可以看得出,这一家公司他是比较有人情味的。”

  “平时偶尔也会听到一些同事的抱怨,公司这儿不好,哪儿不好啊,每天工作都很辛苦。其实都一样,我也很辛苦,店长,经理,领班,组长他们每一位都比我们辛苦。”

  “记得有一次在走廊遇到杨店长,见她脸色惨白,我问店长怎么了!店长说肚子疼,当时我也不好说什么,后来杨店长让我去楼下药店买了一点胃痛的药,依旧坚持在一线,那一天是周末,大家都很忙。”

  “店长一定是惦记着大家,所以才咬牙坚持着。”

  “店长每一次来店里最早,晚上也一定等高峰期过了,才下班回家。算一算上班时间,杨店长差不多从中午十二点,到晚上十二点,整整十二个小时。每次我们晚上用晚餐的时候,大家细心的话,经常发现店长还在办公室。”

  “有一句话叫做,你曾经吃过的苦,那是你走向成功的路。像我们这些文凭不高,没有资源的普通人啊,想要走的更远,一定要更加努力才行的。”

  邓刚努力思考着,周围同事都认真听着他的话,一开始同事们只是有些异样,可是逐渐地那人群有些小触动。

  像是都在深思着什么!

  “经常有同事问我,邓刚啊,你那么认真干嘛!你那么努力干嘛!为了升职吗?为了加工资吗?”邓刚摇了摇头,自嘲道:“其实都不是,我早就不在乎什么领班啊,组长啊的职位,虽然不明白这样努力工作的目的是什么,但是我很清楚,人生中每一段经历!”

  “都有它非凡的意义。”

  “我知道很多同事都是为了赚钱,买自己的心仪物品。过上更好的生活,等等,但是···”邓刚顿了一下,继续说道:“如果大家把工作当成一种乐趣,这样工作才能更加投入,甚至为它痴迷,这时所有的困难都会变得轻松起来,因为工作本身已经成为一种快乐和享受。”

  “等过几年时间,大家再次回首往事的时候,一定会因为自己现在的所作所为而惊叹不已!”

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