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0011章:心动

小人物们 小小风神 3135 2019.04.17 18:00

  唐晴晴意识到什么,有些欣喜地低下头,把笔记本推到邓刚的面前,脸红着说:“给你—”

  他礼貌接过笔记本,礼貌的回道:“谢谢你。”

  “不客气,这没什么。”

  他微笑着,开始打开笔记本翻阅起来,字迹很美,很清楚。阅读几行字,自信起来。原来培训资料跟总店培训的一个版本,并没有变化。

  像这种资料,很少会有变化,这些东西像是一个公司的标准,标准岂能轻易变化。

  拿起笔,便开始抄写起来。

  “等下你考试没关系吗?”他忽然意识到,会不会影响到唐晴晴等下考试的效果,刚才听到她昨天在家也没有怎么复习资料,有些担心的问道。

  “没有关系的。”唐晴晴有些欣慰的笑着:“我可以的。”

  “嗯嗯!”他轻轻地回应一声,继续开始抄资料,每一个字都不放过,偶尔有些不认识的字,便询问唐晴晴。

  唐晴晴耐心地给他讲解。

  他认真的样子,真的挺好。

  他不知道,在他认真抄写资料的时候,那个女孩一直看着他。

  这或许便是心动的信号。

  “都准备得怎么样了。”王领班的声音响起,大家的神经开始绷紧,都沉默着不敢说话。

  “把笔记本都放到桌子的正中央,跌在一起。”

  大家虽然不情愿,但还是照着做了。王领班在文件匣里拿出早已准备好的A4空白纸张,一起递给大家,每个人一份。

  “谢谢。”他接过纸张。

  “昨天培训的接待流程,大家那些开些默写,总分100分,错一个字扣一分,60分及格,限时半个小时。”说完,王领班看了下手表,记下了时间:“现在开始计时。”

  当大家听到错一个扣一分,心中有些苦恼。可是又无法反驳王领班的话。

  经过总店的培训经历,他很清楚老百姓量贩一向如此,当初总店和他一起参加培训的新同事,差不多四十多个,到培训结束,仅剩下七八个。王领班绝不是开玩笑,不合格一定不会通过培训的。

  他相信自己能够考好,努力思考着,拿出笔便在纸张上面书写着。

  周围非常安静,大家都不敢说话,略微传来淡淡地音乐声音,让他绷紧的神经又松缓下来。

  时间在一分一秒过去,每个人都很紧张,王领班一直在台上清闲看着手机。而每一分,每一秒都很紧张,不知道什么时候,一直书写的他,开始松了一口气。

  他停下笔,看了下大家都还在认真的写着,便不在打扰,看着自己书写的内容,心中开始核对起来。这一刻好像回到当初,在学校念书的时候,每一分每一秒都很紧张。

  那时候的日子大楷是如此吧。

  他开始陷入回忆中。

  “时间到了。”

  突如其来的声音打断了他的回忆。

  “把写好的接待流程,都传一起交过来吧。”王领班的声音响起。

  大家很不情愿的把写好的纸张,从左到右,一个一个传下去,最后一个同事把写满文字的纸张,叠在一起递给王领班。

  在大家有以为她要开始批阅的时候,王领班继续地说道:“大家把笔记本拿出来,我们准备下一场课吧。”

  大家都松了一口气。

  “由于今天新来的同事,我们给大家重新复苏一下昨天讲的内容。”

  王领班打开笔记本,笔记本的画面开始传导电视机上,熟悉的场景,他感觉又回到了去年在总店培训的时候。

  她开始讲着,老百姓量贩的企业文化,经营理念,在整个行业做出的某些成绩,大家都认真的听着,不敢有丝毫的声音。

  当讲起这些东西的时候,压抑的气氛完全消失不见,取而代之的是轻松愉快的气氛,王领班偶尔会跟大家提问,让大家回答。慢慢地大家开始被她的培训吸引,虽然昨天她已经讲过一次。

  ——————

  今天的天气有些奇怪,一会儿见到太阳,一会儿又躲进云里。又一会儿,阳光带着清醒的空气飞来,试问是哪位仙子的生日,阳光如此美丽。

  在这个城市的南面,一所高校园里面,下课的铃声响起,同学们都冲出教室,享受着阳光的沐浴。

  “哇哇哇,真好。早上快冷死我了。”在教学楼三楼,一个短发女孩,穿着校服,伸了一个大懒腰,情不自禁地说道。

  “是挺好。”旁边的女孩似乎不太开心,随意附和道。

  这个女孩便是詹仙仙,她有些忧郁的眼神看着天边的云彩,对周围同学吵吵闹闹没有丝毫的波动。

  王心雨有些无奈:“我的姑奶奶,你最近怎么了?忧郁症又犯了?”

  “没事。”詹仙仙不愿意多说。

  “我发现你从上周一起去图书馆以后,你就变成这样子了。”王心雨猜测到。

  詹仙仙对这个闺蜜有些无奈,强制让自己笑起来:“这样可以了吗?”

  “呸呸呸,你这个比哭还难看。”王心雨有些嫌弃道。

  “那你要我怎么样?”詹仙仙无何奈何的撒手道。

  “最近是不是有心事?”王心雨猜测道。

  “没有。”

  王心雨灵机一动,凑到詹仙仙耳边,悄悄地说道;“噗嗤,那就是喜欢上那个小哥哥了!”

  “死心雨,找打是吧。”詹仙仙脸红的像熟透了的蜜桃一样,又气又笑,忍不住就准备给王心雨踢上一脚。

  王心雨见势不妙,转头就跑。

  她们不顾同学们的眼光,一个追一个跑,成了整个教学楼的一到风景。

  ————

  “如果你是服务员,但看到客人打碎了杯子应该先怎么做。”

  此刻包厢里面,王领班正在给大家培训,她培训的时候,喜欢偶尔提问,加大大家的印象。

  “大胆地说说你们的想法。”

  王领班目光在他们身上转了一圈,最后落在唐晴晴身上,手势示意道:“唐晴晴,你来回答一下。”

  “呃。”唐晴晴有些错愕,想了一下,说道:“应该先把碎片打扫一下,再让客人赔偿吧。”

  “很好。”王领班没有评价对错,而是目光停留在另一个人身上,这个人便是邓刚。见到王领班的目光,他略作思考,信心满满。

  “邓刚,你来回答一下吧。”

  “好的,如果是我的话。首先我会先去关心一下客人,是否有受伤,如果有伤到的话,会根据情况处理。“

  他思考着,努力回忆着以前处理此类事件的一些方法,尽可能的做到最全面的分析。

  “接着会去把碎片打扫一下,去拿打扫工具的时候会提醒其他客人注意安全,防止其他客人不小心踩到。最后打扫完毕,会提醒一下客人买单。”

  “真的很不错。”王领班又看着唐晴晴,笑着说道:“如果发生此类事件,咱们首先想到的是关心客人的身体安全,是否受伤。大家可以理解成客人是自己的朋友,对待客人要像朋友一样热情,客人也需要我们的关心,不是吗?”

  “明白。”唐晴晴认真听着,其他人也点了点头,深深地记住了这件事。

  时间在不知不觉中过去,周围的音乐的声音有些嘈杂,可能周围包厢开始进客了吧。

  在王领班的培训中心时间过得非常快,每讲一段培训资料,他都会用工作中遇到的实际例子跟大家对照,加深大家的印象。

  “好了,今天讲的内容便到这里,大家准备用餐,用餐完毕的时候,到这里集合,我给大家准备培训的衣服,我们到线上实习一会。”王领班注意到电视机上的时间,已经到下午五点整,便回头对大家说道。

  “大家再出门的时候,记住看见每一个人都问好,晚上好。无论他是老员工,还是客人,或者说是阿姨,大叔,明白吗。”王领班严肃道。

  大家齐声道:“明白。”

  “唐晴晴,你带着大家去用餐,用晚餐大家到制衣间等我。”王领班叮嘱道。

  “好的。”唐晴晴笑着道,微微有些笑意。

  王领班收拾好东西,一手拿着培训资料,另一只手提着笔记本便转身出门。在门口的位置,她转身面对着大家,笑着退出去,随手关上门。

  邓刚注意到这个细节,这是服务员出门的基本礼节,要面向客人退着出门去。

  “嘻嘻,我们你们老大了,你们得听我的。”唐晴晴有些兴奋。

  “老大,走走走,带我们吃饭去呗。”另一个女孩附和道。

  大家叽叽喳喳,笔记本放在桌上,一路有说有笑,便出门了。他没有说话,一路静静地听着。当路上看到人的时候,大家便一起齐声:“晚上好。”被问好的那个人似乎已经习以为常,也回头对大家笑着:“你们也好。”

  也有一些客人来的比较早,被他们吓了一跳,只能无奈的笑起来。

  在这里啊,大楷都会非常开心吧,很多客人喜欢在这里放松心情。

  整个气氛非常开心,当大家放下腼腆的时候,剩下的都是热情洋溢。

  邓刚喜欢这种氛围,喜欢热情的人们,在这种氛围下,会感受到前所未有的力量。

  他喜欢那种做得对就被认可的感觉。

  可能这就是,老百姓量贩式KTV成功的原因吧!

  当每一个人都拥有这种热情的时候,一切都会变得顺畅起来。人生也是如此吧,如果一生都向着太阳,又岂会有悲伤。

  一心向阳,何惧悲伤。

  唐晴晴热情洋溢的样子。

  他有些心动,一直默默地盯着她的背影。

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